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随时随地 随心所欲 就是这么“任性” ——广东电信全面提升客户服务能力
 

  “费用查询,一点到位”:客户通过轻点“我要查询”便可轻松实现“套餐、流量、费用、订购产品、积分、账单”的快速查询,使客户的消费变得透明,让客户随时随地的对自己的消费情况了如指掌,使客户更加安心和放心的消费。

  “进度查询,方便快捷”:客户不需要再拨号查询订单进度,只要轻轻一点,便可完成对宽带装移机预约和进度查询,无资源订单解决进度查询和手机维修进度查询,方便又快捷,轻轻松松掌握生活的节奏,享受极速的宽带体验。

  2014年8月,广东电信在全省1800余个自营实体营业厅上线了“客户服务评价器”,建立“云测评”客户服务体系。

  各自营实体营业前台均安装了服务评价器。据悉,客户在办理完业务后,云测评系统将触发即时评价器邀请客户评价,广泛收集客户评价信息。云测评体系可通过大数据分析,实现满意度动态实时诊断和预警,将“不满意”信息及时通过短信等方式推送至营业厅值班经理等现场管理人员,让现场管理人员与客户沟通,了解客户不满意的原因,进行安抚,有效减少投诉和服务纠纷。此外,通过随时查阅云测评系统的满意度数据,监督营业厅短板整改情况,推进服务运营效率和客户感知提升。服务评价器除了具备客户服务评价功能外,还具备密码录入功能,这为广东电信普及客户密码应用提供了有力保障。经过“云测评”体系半年的应用推广,广东电信的服务质量得到了明显提升。

  客户接触面广:广东电信在全省所有的自建营业厅配置了6000余台服务评价器,后续还将覆盖到社会渠道网点,开放收集客户意见,规范营业窗口的服务标准,全面提升电信服务质量。

  客户参与感增强:客户可以在办理完业务后即时对营业厅、营业员的此次服务进行评价,客户评价的结果能够直接反映某个营业厅或者营业员的服务星级水平,客户可以通过自己评定的星级来选择指定的营业员,从而体现了客户参与的价值。

  客户感知更受关注:各级服务窗口将对评价结果为“不满意”的客户更加快速跟进处理,及时改进存在的服务缺陷,共创良好消费环境。

  客户信息安全有保障:营业员主动引导客户使用电信客户密码进行身份鉴权,业务办理更安全。

  近年来,广东电信一直致力于提升便捷化网络服务,特别是由人工转向高效的自助服务,给广大的电信客户带来了极大的便捷性,提升了用户的体验感知。

  在服务过程可透明查询的基础上,广东电信拓宽了自助服务的范围,宽带自助排障、预约服务、速通卡、宽带提速办理等业务办理也可以自助服务了;除了拓宽服务范围,广东电信为用户提供了全方位、多元化的线上服务渠道,包括微信、网厅、掌厅、欢GO等渠道,为客户带来便利的同时也给用户们提供了更多享受自助服务的绿色通道。

  “宽带自助排障,宽带故障一键解决”:随着自助服务的普及,客户足不出户就能进行宽带修障了!电信用户通过微信、网厅、掌厅、欢GO等众多线上渠道,对常见宽带故障进行自查、自排,还可一键修复常见宽带故障,极大的提升了修障的效率,为用户节约大量的时间和精力。

  “预约服务,省时省力”:互联网生活给用户带来了更多便利,客户能自主安排自己的时间了!广东电信为客户开通业务办理、服务查询等业务线上预约服务,让用户省时省力又省心。

  “宽带提速,带你感受飞一般的速度”:百兆宽带时代已经到来,您的宽带提速的了吗?光纤覆盖区域办理宽带提速,可从原来的2M、4M提升到50M、100M,广东电信带你享受不一样的速度与精彩,您只要在上线服务渠道轻轻一点,即可根据自身需求,对上行、下行、混合等方式进行选择提速,让您“下载飞起来,视频不卡顿,游戏更稳定,分享更自由”,感受广东电信百兆速度带来的激情与魅力。

  最近,经常出差的陈先生,设置了电信客户密码后,在外出途中,在家里……随时随地可以办理、查询自己的电信业务。

  使用客户密码,再也不必亲临营业厅,手机,平板、电脑,处处是业务办理渠道,足不出户、轻触指尖即可随心办理。客户密码带来的可不仅仅是方便,更能在移动互联时代保护个人信息安全,保障帐户资金安全,真正安心、尽情享受移动互联网时代带来的畅爽体验。

  创建客户密码,可拨打10000号,按照语音提示进行密码创建;还可登录网厅(,按菜单提示创建,简单快捷,几秒搞定。

 
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