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中荷人寿荣获“优秀保险客户服务创新奖
 

  1月9日,2018中国保险科技创新国际峰会于上海隆重召开。峰会上公布了2018年中国保险行业科技创新评选结果,中荷人寿荣获“优秀保险客户服务创新奖”,北京保险研究院冯澍副院长亲自为我司颁发奖项。另外,平安人寿阳光人寿等六家保险公司在本次峰会上获得其他奖项。

  近年来,迅速崛起的保险科技正在颠覆保险行业,全球对保险科技的投资快速增长,并在增长速度上领先其他金融科技领域。在中国,保险科技的关注度也与日俱增,各大先进技术商业化应用的试点项目在行业中迅速发起,中国保险科技即将迎来爆发期。

  中荷人寿秉承“更轻松”的保险服务理念,坚持以客户为中心,积极结合保险市场发展趋势,持续加快服务创新脚步。通过系统创新,实现IVR菜单扁平化,客户说出需求,即可获得所需的信息与服务,充分享受语音交互带来的高效、便捷体验。率先推出回访录音100%系统质检,将语音分析应用到回访质检工作中。实现系统100%质检与人工抽检的有效结合,提升回访质检效率。

  未来,中荷人寿将积极抢抓发展机遇,持续推动客户服务新技术、新方式,加快服务创新脚步,进而提升客户体验,并助推公司经营价值的提升。

 
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