公司新闻
 
海南电信倾听消费者心声 致力提高客户服务质量水平
 

  中新网海南新闻3月14日电 (琼芬)品质消费,美好生活是2018年3.15国际消费者权益日主题。一直以来,中国电信海南公司(下简称海南电信)始终以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,不断满足消费者对品质消费的需求。在刚刚过去的一年里,海南电信秉承用户至上,用心服务的企业服务理念,聚焦重点业务和关键客户服务触点,深入落实全业务服务标准实施,持续提升智慧化服务能力,不断提高客户服务质量水平,在海南省主管部门开展的行业满意度年度测评中,客户综合满意度达到满意级,宽带业务满意度继续保持行业领先水平。

  自2017年6月1日起,海南电信在全省各市县城区开展当日装,当日修,慢必赔宽带装维服务承诺活动,并通过网厅、微信/易信客服,以及海报、折页等方式向广大客户宣传推广,切实履行承诺,督促宽带装维服务,2017年宽带装维服务质量提升成效明显,当年期末24小时城市装通率超过96%,较2016年年底提升27pp;24小时障碍修复率超过95%,较2016年年底提升9pp。当当慢服务承诺的有效实施,为加快海南电信全省宽带业务的推广,深入推进提速降费工作起到了积极的促进作用。

  在提速方面,海南电信加快网络建设,大力提升农村及偏远地区光纤宽带和4G网络覆盖率。2017年光网完成光端口建设38.8万个,全年任务完成率达到111%,全省光网用户占比超过了95%,超额完成全年的建设目标;在4G建设方面,完成农村地区1570个LTE800M低频4G基站建设,完成率超过130%,全省4G信号覆盖率城区达98%,农村92%。同时,持续对我省东/西环高铁的4G网络进行建设和优化,目前高铁的4G覆盖率已达到96%以上。率先建成海南首个新一代物联网(NB-IoT),开通NB-IoT基站2423个,开启了海南智能家居、智能城市新时代。

  在降费方面,自2017年5月1日起,实施大幅降低省内主叫拨打国际及港澳台长途资费,推出国际及港澳台漫游按天不限量流量包,以及与大陆地区流量包同价的港澳台漫游流量包,共计141个国家和地区的收费标准调整为按日封顶收费、当日流量不限量;大幅降低流量资费,推出系列不限量套餐,当年不限量套餐累计发展用户数为13.42万户;大幅降低中小企业互联网专线Mbps以下的专线用户,开展免费翻倍提速活动,当年期末专线速率资费较去年同比下降23%;针对行业客户、中小企业客户50Mbps以下普通光网用户开展免费提速活动,完成了系统统一提速,累计惠及用户4.37万户;从2017年9月1日起,全面取消手机国内长途和漫游费,惠及69万移动用户;大力推广六模全网通手机,全年全网通终端累计销量占智能机销量98%以上。2018年海南电信将按照国家工信部和中国电信集团公司的统一部署,坚决贯彻落实国家提速降费的要求,全力以赴、精心准备,确保今年7月1日实现全面取消区分全国和本地手机流量计费方式,为广大用户提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

  海南电信充分发挥海南信息化建设主力军的行业优势,全面参与海南信息进村入户工程,加快线下益农社的建设和线上推广,实施信息惠农、精准扶贫,重点将网络脱贫、信息脱贫等工作作为公司结对帮扶的重中之重;大力普及电信电视业务,当前惠及用户约84万户,农村占比45%;加大农村销售服务网点和渠道建设,方便农村用户接受信息化服务,2017年海南电信全省销售网点较2016年底新增96家,乡镇覆盖率达到了100%;2017年累计组织近3000场整村业务推进推介会,团购优惠服务宽带村2400多个,团购普惠行政村98%;充分利用大数据平台支撑精准扶贫和阳光扶贫,配合各市县政府部门进一步开展精准扶贫工作。2017年5月,琼中黎族苗族自治县启动了千兆到镇百兆到村光网户户通脱贫惠民工程,目前为止共投入了5250万元,其中海南电信投入3500万元、琼中县政府投入1750万元,实现了光纤网络千兆通达到全县10个乡镇,行政村光网建覆盖率达100%,累计完成建设508个自然村的586个村小组光纤网络建设,覆盖率达96.8%。同时,琼中多部门还借助光网建设全县立体防控、治安网格化管理系统,实现教育信息化,建设医疗信息化,实现远程医疗会诊、建立个人健康档案等。2018年海南电信将以琼中等市县信息通信脱贫惠民工程为标杆,加快推进全省广大农村地区,特别是贫困县、贫困村和少数民族偏远地区的村通光纤等信息化建设工作,力争早日完成全省农村光网户户通任务。

  海南电信积极配合公安机关打击通讯信息诈骗工作,完成了防范诈骗业务系统建设,推出了APP软件天翼安全中心和不良语音分析拦截系统,实现对用户手机终端来电防诈骗提醒,以及疑似不良号码的短信提醒。

  2017年共关停涉案号码11批次,关停手机号码80个;主动防御、提前拦截异常线%中继主叫鉴权,全部关闭语音专线主叫隐藏功能,累计监测自营和接入网站850个,全年扫描18万余次;100%存量用户清查,拆除44条语音专线业务。

  海南电信表示,2018年将进一步加强信息网络基础设施建设,继续深入做好提速降费工作,积极贯彻落实党的十九大精神,以及省委省政府光网智能岛和美好新海南建设的工作部署,不断提高企业发展质量和效益,为海南经济社会发展和网络强国建设作出更新更大的贡献。

 
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