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谁俘获了主妇的“芳心”?
 

  8月11日,福州市民章女士通过“永辉生活”购买了一个西周蜜瓜,没想到送到家后却发现这个蜜瓜被砸坏了,表皮有一个拳头大的凹陷,而且蜜瓜也不怎么新鲜。当天下午她通过平台反映了这个情况,虽然平台有回复,但至今没有受理。“到家”经济日益火爆,但章女士的遭遇也反映了“到家”平台还有诸多不足。8月12日,家在金山金桔路某小区的海都记者先后对朴朴超市、永辉生活、京东到家、淘鲜达等平台进行了真实体验。

  4.不足之处就是配送时间长了些,配送员的解释是优先保证前一天晚上订单客户的配送。如果非高峰期,配送时间会快很多。不过,下单时系统自动跳出的配送时间是8:00-8:30之间,而实际到家时间则是8:35,仍然比最迟配送时间晚了5分钟,而

  5.值得关注的是,永辉已经在试点前置仓,此次就是在其设置在麒麟苑的前置仓进行配送的。而在离记者家更近的永辉公园道店,据悉也在进行前置仓的筹划。如果设置成功,那么配送或许会更及时。

  1.送货时间较快。记者12日15:06又下了一单,15:18就送货到家了。家在省体附近的黄女士也说:“即使因为天气或高峰期送达时间偶尔超过30分钟,平台工作人员也会打电话说明原因。”这让人感到较为安心。

  2.朴朴的配送员穿着“朴朴”统一服装,服务态度较好,有时还会帮忙倒垃圾。

  3.较为人性化,如配送时间家人已外出,可在平台上注明选择放在门口鞋柜等。

  4.保鲜,买的活鲜送到家时还是活蹦乱跳的,其他菜也很新鲜。此外,商品会标明何时上市,保质期到哪一天,如果接近保质期,会进行大幅度促销。

  5.不足之处也有不少,如可选择的商品品种偏少,补货偏慢,经常选择了商品在结算时又显示缺货,还得重新选择;商品描述不够详细,如一些进口商品,看不到配料表(成分);订单退款受理时间也较长。

  1.因其整合了永辉、沃尔玛、乌状元及大量的便利店、水果店、药店等,消费者可选的商品品种较多,甚至在其平台内就可以比价。

  5.无论购买多少商品,均要另收4-6元的运费,虽然不多,但对价格较为敏感的消费者心里会有疙瘩。

  1.因其整合了新华都、大润发、盒马等商家的资源,消费者可选的商品较丰富。

  3.购物页面设置在淘宝APP上,方便一些喜欢在淘宝上购物的消费者,但页面不够直观,有一些商品重复出现。

  “自从有了送货到家,我已经很久没去超市了。”目前各“到家”平台为了吸引消费者,均推出了较大力度的促销活动,消费者甚至能获得比超市还大的实惠。

  以朴朴超市、永辉生活、京东到家、淘鲜达为代表的“到家”平台分别选择不同的发展路径,其中值得关注的是永辉,其也选择自己建立配送团队和设置前置仓,针对朴朴的意图十分明显。此外,其APP还有“发现新物种”的入口,包括超级物种、彩食鲜、寻找田野、真的有料等,该入口一旦开通,或许将是其“到家”业务的一大亮点。

 
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